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华声在线8月23日讯(记者 庞琦谢龙彪)“我當時只验了血,并没有给醫院造成本钱浪费和本质损失,為什麼醫院拖延了我近三個月還不肯退费,难道是想强買强卖?”近日,长沙的腳底推拿墊,张姑娘在《湘问·投诉直通車止痛貼,》栏目發帖称,因為身體原因分歧适手術,想要退掉手術费用,醫院方面却迟迟不退。
對此,长沙艺星整形醫院回复称,醫院绝不存在拒绝退费的行為,因為流程比较冗长复杂,所以耗香港腳噴霧,時较长。考虑到张姑娘实際情况,院方愿意為她加急辦理。
網友投诉:
交13100元做雙眼皮 醫院收费利索退费慢減肥藥,
2018年9月5日,张姑娘在长沙艺星整形醫院咨询了雙眼皮手術事宜,在醫生面诊後,她决定做“美杜莎”综合美眼套餐,包含全切雙眼皮、開眼角、提肌、祛脂等项目,并于當天缴纳了13100元的全部费用,约好一周後入院接收手術。
時隔不久,张姑娘在某公立醫院被确诊為甲亢,考虑到光复成果,主诊醫生建议她推迟手術時辰。
张姑娘称自己调理了大半年身體才垂垂光复。經過反复考虑,张姑娘决定不做雙眼皮手術了。今年6月,她找到长沙艺星整形醫院申请退费,客服回应,退费流程大概需要一個月到一個半月美白牙膏推薦,。7月,迟迟未收到退款的张姑娘主動上門交涉,却被奉告手術费用不一定能退,具體处理功效還要再等一個月。
张姑娘认為,在全数交涉過程中,长沙艺星有故意拖延之嫌。“客服曾回复我说這笔钱只能消费不能退,但我坚称我交的是全款不是定金,不具备违约惩罚性质,所以醫院没有出处扣留和拖延退還”,张姑娘称,多次沟通後,客服才改口称去考试测验提交退费申请。
8月上旬,张姑娘打電话扣问退费但愿時,院方回泡泡慕斯,答還要再等3到6個月。“我已等了近3個月,現在還让我再等,為什麼退回自己的钱這麼难?”
记者行動:
院方愿加急辦理退款手续
8月21日,记者就此问题联系到长沙艺星整形媒體负责人冯姑娘。冯密隆乳,斯解释称,醫院不存在拒绝退费的说法,只是财務流程比较复杂,退款材料需要递交到总部统一签批,正常情况下切當是需要一個月到一個半月的周期。
“由于张姑娘的纸质收据凭证已丢失,所以手续必须要本人到院辦理,她此前大部分都是經過進程微信和電话沟通的,一定程度上影响了退费辦理速度。”冯姑娘承诺,考虑到张姑娘的实際情况,院方愿意為她加急辦理退款手续。
律師点评:
湖南海天律師事務所律師李春光认為,醫院拖延退费是没有法律按照的,“只能消费不能退”的说法更是涉嫌霸王条款。“即使醫院哀求患者承担一定的违约责任,也要看合同具體怎麼線上看a片,约定,或看其违约行為给醫院造成了多少损失。”
李春光介绍称,只要醫院许诺退款,就意味着雙方重新建立了口头约定,那醫院在一定合理克日内必须退還费用(常规情况下不超過3個月),如果超過了约定期限仍未退還,消费者有权诉诸法律,或向卫健部門投诉。 |
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